网站用户体验的五大类75个要素

什么是用户体验，用户体验的重要性以及用户体验的定位。如果一个投标发起人不了解用户体验，就很难提快捷率。至于重要性，比如说，衡量一个合格的投标人有两点：首先，数据分析（节省成本）；第二，用户体验（提快捷率）。

有人问，选关键词、写创意、结构建设、登陆页面设置、调价配售不重要吗？我只能告诉你，这些东西也很重要，但这些东西都是死东西，可以被别人代替。

以上两点你做到了吗？如果没有，请继续往下看。用户体验不超过8分，就用户体验而言。以下是一个更受欢迎但并不十分详细的分析：

查询窗口和查询按钮不够明显，无法找到。

展示不足以吸引用户，呈现策略也存在问题。

如果你不知道具体的方面，请往下看，具体的方面和详细的细节。

一、 感官体验：呈现给用户的视听体验，强调舒适性。

1设计风格：符合目标客户的审美习惯，并具有一定的导向性。在设计网站之前，需要对目标客户群进行界定，分析目标客户的审美偏好，从而确定网站的总体设计风格。

2网站logo：保证logo的保护空间和品牌的清晰展示，不占用太多空间。

3页面速度：在正常情况下，尽量确保页面在5秒内打开。如果是大型门户网站，必须考虑南北互联问题，进行必要的压力测试。

4页面布局：重点突出，主次分明，图文丰富。结合企业的营销目标，将目标客户感兴趣、有力的信息放在重要的位置。

5页面颜色：与品牌整体形象统一，主辅色不超过三种颜色。具有适当的色彩亮度和亮度，保证游客浏览的舒适性。

6动画效果：与主画面配合，开启速度快，动画效果节奏适中，不干扰主画面浏览。

7页面导航：导航栏清晰、突出、层次分明。

8页面大小：适合大多数浏览器（主要是15英寸和17英寸显示器）。

9画面显示：比例协调，无变形，画面清晰。图片的排列既不太密集也不太遥远。

10图标使用：简洁、清晰、易懂、准确，与页面整体风格统一。

11广告空间：避免干扰视线，广告画面要符合整体风格，避免在观众中占主导地位。

12与整个网站的主题相一致，所以不应干扰整个网站的阅读。设置开关按钮和音量控制按钮。

二、 交互体验：呈现给用户的体验，强调易用性/可用性。

13会员申请：明确会员权利和责任，并提示用户确认已阅读条款。

14会员注册：流程清晰简洁。会员注册成功后，详细信息将得到完善。

15填表：尽量采用下拉选择。填写内容应在填写部位注明，并限制必填字段。（如手机号码、邮政编码等，以避免无效信息）

16表格提交：填写表格后应输入验证码，以防注水。提交成功后，将显示感谢提示。

17按钮设置：交互按钮必须清楚地突出显示，以确保用户可以清楚地点击。

18为了避免重复点击所浏览的内容的颜色，避免点击不同颜色的内容。

19错误提示：如果表格填写错误，应注明错误，并保留原内容，以减少重复工作。

20在线问答：用户提问后，后台应及时反馈，后台会显示新的问题，以保证及时回复。

21反馈：当用户在使用中遇到任何问题时，可以随时提供反馈。

22在线调查：针对用户关注的问题设置调查，并显示调查结果，提高用户参与度。

23在线搜索：提交搜索后，将显示一个清晰的列表，并用不同的颜色区分搜索结果中的相关字符。

24页面刷新：尝试使用无刷新（Ajax）技术来降低页面刷新率。AJAX是新兴网络开发技术的标志。它将Java和XML技术结合在一起。当用户调用新数据时，他们不需要一遍又一遍地询问服务器。取而代之的是，它们会得到下次可能在浏览器缓存中使用的数据。因此，接口的响应速度得到了显著的提高。

25新窗口：尽量减少新打开的窗口数，避免打开太多无效窗口，并设置弹出窗口的关闭功能。

26数据安全：保证数据的安全性和保密性，对客户密码和数据进行加密。

27显示路径：无论浏览哪个级别或页面，用户都可以清楚地知道查看页面的路径。

三、 浏览体验：在浏览时呈现给用户的体验，强调吸引力。

28栏目命名：准确与栏目内容相关，简洁明了，不太深刻。

29列级：不超过三级，导航清晰，使用java脚本等技术，便于在级别之间进行缩放。

同一列不应相互混淆。

31内容丰富：每个栏目都要保证有足够的信息，避免栏目中出现无内容的现象。

32原创内容：尽量使用原创内容，保证内容的可读性。

33信息更新频率：保证稳定的更新频率，吸引频繁浏览。

34信息如何书写：段落标题是粗体的，以区别于文本。采用倒金字塔结构。

35如新的物品（如标识）以吸引不同的参观者。

36文章指南：在主页上设置重要内容指南，让访问者了解他们需要的信息。截获的字数应该是准确的，不能断章取义。

37精彩内容推荐：在频道首页或文章左右两侧提供精彩内容推荐，吸引游客浏览。

38相关内容推荐：在文章左右两侧或底部提供相关内容推荐，吸引游客。

39收藏夹设置：为会员设置收藏夹，收集收藏的产品或信息。

40栏目订阅：提供RSS或邮件订阅功能。

41在搜索框中提供搜索所需信息的醒目位置。

42页面打印：允许用户打印此页面上的信息，以便于存储。

43文字编排：标题与正文分开，段落清晰。

44文字字体：应采用易读字体，避免因字号过小或过密而造成阅读障碍。可以设置字体大小以满足不同的浏览习惯。

45页面背景色：不能干扰主页面阅读。

46页长：设定一定的页长，避免页长对阅读的影响。

47分页浏览：长文章的页面浏览。

48语言版本：为不同**的客户提供不同的浏览版本。

49快速通道：为用户提供目的明确的快速访问。

四、 情感体验：呈现用户的心理体验，强调友好性。

50客户分类：划分不同的访客（如消费者、经销商和内部员工），为客户提供不同的服务。

51友好提示：对每一次操作进行友好提示，以增加访客的亲和力。

52会员沟通：提供便捷的会员沟通功能（如论坛），增进会员感受。

53售后反馈：定期跟踪售后反馈，提高客户满意度。

54会员折扣：定期举办会员优惠活动，让会员感受到真正的实惠。

55会员推荐：根据会员的信息和购买习惯，为会员推荐合适的产品或服务。

56鼓励用户参与：提供用户点评、投票等功能，让会员更多参与。

57会员活动：定期组织线上会员活动，为会员提供线下交流机会。

58专业解答：用户提出问题的专业解答。

59邮件/短信问候：针对不同客户，定期为客户提供电子邮件/短信问候，加强与客户的关系。

60好友推荐：提供邮件推荐功能。

61网站地图：为用户提供清晰的网站指导。

五、 信任体验：呈现给用户的信任体验，强调可靠性。

62搜索引擎：与搜索相关的内容可以显示在搜索引擎的前面。

公司简介：真实可靠的信息发布，包括公司规模、发展状况、公司资质等。

投资者关系：上市公司需要向投资者提供真实准确的年度报告、财务信息等。

65服务保障：明确列出公司的服务保障，增强客户信任。

页面标题：准确描述公司名称及相关内容。

69联系方式：准确有效的地址、电话等联系方式，方便查找。

70服务热线：在显眼处列出公司的服务热线，以便客户查找。

71有效的投诉渠道：通过电子邮件或在线反馈向客户提供投诉或建议。

72安全和隐私条款：对于交互式网站，指出安全和隐私条款可以减少客户的顾虑，避免纠纷。

74网站备案：让访问者确认网站的合法性。

75相关环节：集团企业与相关企业的环节要有关联性。